Creative Citizen

เสียงรอสายเปลี่ยนโลก เปลี่ยนลูกค้าขี้เหวี่ยง ‘พูดแย่’ เป็น ‘พูดดี’

หากคุณเคยรำคาญพนักงานบริการลูกค้าที่อาจจะรับสายช้า ตอบคำถามไม่ถูกใจ จนคุณต้องวีน เหวี่ยง ใช้คำพูดไม่ดีต่อว่า แล้ววางหูโครมใส่ เคยคิดมั้ย...ว่าอีกฟากของสาย พวกเขาจะรู้สึกอย่างไร? พนักงานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ เป็นหนึ่งในอาชีพที่สุดกดดัน เพราะวันๆ รองรับอารมณ์และความคาดหวังของลูกค้าว่าพวกเขาจะต้องตอบคำถามและจัดการกับทุกปัญหาให้ได้ทันใจ แม้ว่าผู้พูดปลายสายจะเต็มไปด้วยอารมณ์โมโหฉุนเฉียว พร่างพรูไปด้วยคำพูดไม่เข้าหูแค่ไหน....ก็ต้องทนด้วยหน้าที่ GS Caltex Energy บริษัทพลังงานชั้นนำในเกาหลีใต้ เชื่อมั่นในทุกพลังงานด้านบวก รวมถึงคำพูดที่สร้างสรรค์ก็คือพลังงานด้านบวกเช่นกัน GS Caltex Energy พบว่าพนักงาน Customer Service หรือ ฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทฯ มีความเครียดในการให้บริการทางโทรศัพท์ เพราะลูกค้าหลายรายใช้คำพูดที่ไม่สร้างสรรค์…

Continue Reading
Close Menu