เสียงรอสายเปลี่ยนโลก เปลี่ยนลูกค้าขี้เหวี่ยง ‘พูดแย่’ เป็น ‘พูดดี’

หากคุณเคยรำคาญพนักงานบริการลูกค้าที่อาจจะรับสายช้า ตอบคำถามไม่ถูกใจ จนคุณต้องวีน เหวี่ยง ใช้คำพูดไม่ดีต่อว่า แล้ววางหูโครมใส่ เคยคิดมั้ย...ว่าอีกฟากของสาย พวกเขาจะรู้สึกอย่างไร? พนักงานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ เป็นหนึ่งในอาชีพที่สุดกดดัน เพราะวันๆ รองรับอารมณ์และความคาดหวังของลูกค้าว่าพวกเขาจะต้องตอบคำถามและจัดการกับทุกปัญหาให้ได้ทันใจ แม้ว่าผู้พูดปลายสายจะเต็มไปด้วยอารมณ์โมโหฉุนเฉียว พร่างพรูไปด้วยคำพูดไม่เข้าหูแค่ไหน....ก็ต้องทนด้วยหน้าที่ GS Caltex Energy บริษัทพลังงานชั้นนำในเกาหลีใต้ เชื่อมั่นในทุกพลังงานด้านบวก รวมถึงคำพูดที่สร้างสรรค์ก็คือพลังงานด้านบวกเช่นกัน GS Caltex Energy พบว่าพนักงาน Customer Service หรือ ฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทฯ มีความเครียดในการให้บริการทางโทรศัพท์ เพราะลูกค้าหลายรายใช้คำพูดที่ไม่สร้างสรรค์…

Continue Readingเสียงรอสายเปลี่ยนโลก เปลี่ยนลูกค้าขี้เหวี่ยง ‘พูดแย่’ เป็น ‘พูดดี’

The Fantastic Solving Problem Machine: ตู้มหัศจรรย์ ช่วยแก้ปัญหาชีวิตได้ทุกปัญหา

ชีวิตของทุกคนย่อมมีปัญหาแตกต่างกันออกไป วันนี้...หากคุณกำลังมีปัญหา ขอเชิญมาใช้บริการ เครื่องจัดการปัญหามหัศจรรย์ The Fantastic Solving Problem Machine เครื่องนี้สักครั้ง แล้วชีวิตของคุณจะไม่เหมือนเดิม The Assistance Association for Disabled Children (AACD) องค์กรช่วยเหลือเด็กมีความผิดปกติตั้งแต่กำเนิด ประเทศบราซิล ค้นพบว่า กว่า 60 ปีที่องค์กรได้ช่วยเหลือเด็กเหล่านี้ สิ่งที่ได้เรียนรู้จากเด็กๆ คือ พวกเขาสามารถช่วยเหลือคนปกติได้เช่นกัน เพราะแม้พวกเขาจะมีความผิดปกติมาตั้งแต่กำเนิด แต่พวกเขาไม่เคยนำมันมาเป็นปัญหาชีวิตหรือนั่งเศร้าไปกับมัน ในทางกลับกันพวกเขากลับสู้กับปัญหาด้วยทัศนคติเชิงบวก…

Continue ReadingThe Fantastic Solving Problem Machine: ตู้มหัศจรรย์ ช่วยแก้ปัญหาชีวิตได้ทุกปัญหา